Vou começar com uma pergunta. Ao falar a palavra passeio, o que é que vem na sua cabeça? Bem, talvez eu não acerte exatamente o que você pensou, mas tenho a certeza, pela minha experiência, lembrando das respostas que recebo nas palestras, que tenho grandes chances de acertar o pensamento de algumas pessoas. Passeio, me lembra um parque; passeio, me lembra montanha; passeio me lembra praia; passeio me lembra caminhando com a minha mãe quando eu era criança; passeio me lembra Mc Donalds; passeio me lembra aeroporto. Eu poderia ficar lembrando horas, das respostas que obtenho ao fazer esta pergunta. Centenas de pessoas, centenas de respostas diferentes.

O ponto é: se uma simples palavra, pronunciada, pode evocar tantas lembranças e entendimentos diferentes, imagine as milhares de palavras e idéias que expressamos todos os dias em nosso trabalho, em casa, nas reuniões sociais e por aí a fora.

Se considerarmos o quanto a questão comunicação é importante e séria, vamos chegar a conclusão que no final das contas, somos pagos para nos comunicar. Gerentes são pagos para se comunicar – com os colaboradores da empresa, com os fornecedores, com os clientes, com todo mundo. Médicos, ao tratarem dos seus pacientes, só o farão corretamente se se comunicarem bem com eles. Professores só conseguirão ensinar os alunos, se se comunicarem bem com eles. Novamente, eu poderia encher páginas, tentando comunicar essa idéia aos leitores. Por isso, vou resumir o grande segredo da comunicação: A chave mestra para a comunicação, é OUVIR. Ao ouvirmos o outro, ativamente, descobrimos os segredos mais profundos e escondidos da essência humana.

No livro A ARCA DO ENCANTAMENTO (Edit. Qualitymark), que traz os Manuscritos do Rei Salomão dentro de uma história maravilhosa, tem um trecho que diz: médicos não podem curar se não aprenderem a falar a lingua dos seus pacientes. Professores não podem ensinar se não aprenderem a falar a língua dos seus alunos. Vendedores não podem vender se não aprenderem a falar a língua daqueles que compram os seus produtos e serviços(…) Pois não foi nessa arte que os grandes mercadores se tornaram mestres? Na arte de criar laços com aqueles que compravam suas mercadorias? Eu pensei: quantas pessoas atualmente sabem criar laços com seus clientes? Quantas pessoas entendem que o silêncio convida o outro a falar mais de si? O que as pessoas mais necessitam fazer é falar de si. E quantos entendem o importante significado de perguntar, de interessar-se pelo outro e escutá-lo falar?

A chave mestra da comunicação é ouvir. Ao ouvirmos, ajudamos a construir a auto-estima do outro. Ao ouvirmos, e dedicarmos uma atenção genuina à outra pessoa, mostrando que estamos interessados e nos preocupamos com ela, o seu sentimento de valor pessoal irá aumentar, o seu sentimento de competência pessoal irá aumentar, o sentimento de pertencer irá aumentar. A partir de agora, use a chave mestra que lhe irá abrir todas as portas do sucesso ao tornar-se uma pessoa encantadora. Escute o outro, pergunte a seu respeito, e dê uma atenção genuína. Nada poderá segurar a sua arrancada para o sucesso e a felicidade. Ao seu sucesso!

Wilson Meiler

O autor é Psicanalista Didata e Clínico, Palestrante, Coach Empresarial e autor de vários livros sobre o Sucesso, Motivação e Auto-estima. www.wilsonmeiler.com.br ou (41) 3221- 5800 ou 9946-3873.

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